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宁津联通锻造软实力提升营业厅服务水平

发布时间:2020-06-29 18:56:31 阅读: 来源:木片机厂家

为提升营业厅的综合服务水平,山东宁津联通从细节入手,着力打造“软实力”这把“利剑”, 切实提高了客户服务人员在日常工作中的整体素质和业务水平,营业厅综合服务水平显著提高。

为满足市场的发展需要,宁津联通在营业厅转型方面做出了积极的探索,改变了过去单一的服务方式,拓展了营业厅的原有模式,让更多的营业人员能站起来,走出去,与用户形成更多的“一对一”的服务新模式。为适应营业厅转型工作的需要,宁津联通强化打造营业人员的“软实力”,多措并举,进一步提升客户在公司自由渠道的服务感知。

为规范营业人员文明服务行为,宁津联通聘请专业人员,为营业员、客户经理等相关岗位的人员开展文明礼仪、团队执行力、员工素质提升等方面的专门培训。为提升自身服务形象,宁津联通营业厅全体员工利用工余时间参加公司组织的礼仪培训,积极与授课老师进行互动。化妆、情感表达、心里沟通等许多专业方面的知识引入到课堂培训中来,让许多营业人员受益匪浅。如何服务、怎样服务让广大营业人员、客户经理自己心里有了自己的规划。

为提高服务水平,宁津联通开展“微笑明星”的评选活动,每天晨夕会进行微笑训练,管理人员根据搜集的“微笑”相关案例及文章,分阶段开展“微笑美文共赏”和“微笑训练”工作,公司分管领导和客户服务室到现场进行监督指导,引导营业人员在工作中慢慢适应微笑服务,进而转变为主动并习惯微笑服务。

为形成全员参与服务提升、齐抓共管营造服务新形象的良好氛围,宁津联通成立了营业厅服务提升活动领导小组,研究制定了《宁津联通营业厅服务提升方案》,强化服务规范、受理规范等细节学习,不断提高自身规范服务水平。公司领导不定期到营业现场进行巡查,通过召开座谈会、现场会等方式总结活动开展情况,宣传优秀典型做法,促进整个营业队伍服务水平的全面提升。

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