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微软Dynamics助力企业重塑客户体验新日

发布时间:2020-01-15 20:48:50 阅读: 来源:木片机厂家

微软宣布Microsoft Dynamics CRM 2013全面上市,同时推出Microsoft Dynamics AX 2012 R3,强调技术在帮助企业建立良好客户关系方面的重要性

2013年11月6日,北京讯——11月5日、6日两天,微软公司在西班牙巴塞罗那举行了“2013年微软 Dynamics 欧洲、中东及非洲用户大会”(Microsoft Dynamics Convergence 2013 EMEA conference),在大会的开幕演讲中,微软特别阐述了企业如何借助Microsoft Dynamics技术在其各自领域内获得差异化优势的话题。由微软全球执行副总裁,全球商业解决方案事业部总经理Kirill Tatarinov先生、微软国际业务总裁Jean-Philippe Courtois先生发表的主题演讲,聚焦于如何让企业和个人以全新的视角去审视他们的客户关系,从而更好地与客户展开合作、建立品牌联系,并通过相互协作在变幻莫测的市场环境中保持领先地位。

Kirill Tatarinov先生表示:“这是一个名副其实的客户至上的时代,与以往相比,现在的人们不但见多识广,而且相互联系也更加紧密。企业迫切需要内部团结一心,大家共同努力,尽最大努力去满足客户需求。微软的定位是要提供灵活且高度集成的商业解决方案,通过营造卓越的客户体验帮助企业在这个新时代立于不败之地。”

以客户为中心的商业解决方案

北京时间11月5日在巴塞罗那举行的Microsoft Dynamics CRM 2013全球首发仪式,通过网络直播给7万余名与会者,英国大都会银行、丹麦潘多拉珠宝,以及虚拟办公室提供商世服宏图等客户也到场分享了各自的经验。随后微软还发布了18个可自行设置的、全新预设行业流程模板,涉及体育管理、医疗保健、政府和非赢利组织等诸多行业,甚至包括监狱服刑人员管理等特殊领域。这些模板均可通过Microsoft Dynamics CRM Marketplace免费下载。

微软兑现了让客户通过任何设备访问CRM信息的承诺,正式确认将会推出针对触摸控制进行优化的、适用于Windows Phone、iPhone 和 Android手机的移动应用,让用户在任何地方都能持续地使用强大的功能和分析能力,而且无需支付额外的授权费用*。即日起用户即可通过各个系统的应用商店下载相应的应用。

为了鼓励企业用户购买Microsoft Dynamics CRM与Office 365搭配使用,微软公司还特别推出了面向全球的全新优惠策略:Office 365的新老客户在购买Microsoft Dynamics CRM Online专业版时,均可在原授权价格的基础上享受40%的折扣,无疑将为企业用户的技术投资带来了直接而显著的价值回报。优惠活动的截止日期为2014年3月31日,适用于全球42个已经提供Microsoft Dynamics CRM Online产品和服务的区域市场。更多详情,请访问http://www.microsoft.com/dynamics/offers/CRME。

大都会银行(Metro Bank)是一个世纪以来英国新挂牌的第一家零售银行,也是最早采用Microsoft Dynamics CRM 2013的用户之一,这套解决方案也是其 “客户至上”策略的重要基石。

大都会银行的商业总监Paul Marriott-Clarke 表示:“大都会银行正在推动银行业的一场革命。我们的目标是要创造粉丝,而不只是客户,我们的文化就是要给他们带来惊喜和愉悦。Microsoft Dynamics CRM为我们与客户建立良好关系提供了平台,它和Yammer、SharePoint、Office 365 和 Lync一起,为我们兑现企业承诺提供了最好的服务与便利。”

微软还介绍了其旗舰级ERP解决方案的最新升级Microsoft Dynamics AX 2012 R3的新功能,它能为企业提供超乎客户预期的灵活操作,以客户喜欢的方式与其合作,并进一步拉动业务增长。Microsoft Dynamics AX 2012 R3提供了全新的仓储和运输管理功能,能让客户对供应链的执行情况获得实时的端到端的全面掌控。该版本还新增了Lifecycle服务,通过精简和标准化处理流程,将创新的一体化体验带入客户服务和支持中,帮助企业提前对采用Microsoft Dynamics AX的效果有所预期。

Microsoft Dynamics AX 2012 R3还支持通过IaaS(基础架构即服务)部署到Windows Azure,让客户能够在本地部署和私有云之间进行灵活选择,并享受到由世界一流的Windows Azure服务所带来的益处与安全性。Microsoft Dynamics AX 2012 R3预计将于2014年4月正式公布,微软还表示,目前正在打造Microsoft Dynamics AX的下一个重要版本,既能实现本地部署,也能用于公有云服务。

继费用管理与调整(Expense management and reconciliation)、工作时间表(Timesheets) 和批复( Approvals)等Microsoft Dynamics AX 应用之后,微软又发布了一款叫做业务分析(Business Analyzer)的新应用,通过该应用,员工无论在办公室还是其它任何地方,都可以接收到既可行又相关的商业洞察情报,进而加快业务的运转。这些应用具有个人化、社会化和身临其境等特点,可根据用户的角色和设备特点为其提供更相关的体验,帮助他们连接至社交网络,并在Windows Marketplace上为其提供既可行又相关的应用体验。

微软Dynamics AX2012旨在帮助企业提供具有差异化优势的高水平客户体验,它的一个重要目标是促使各种规模的企业采用这一解决方案。微软还表示,越来越多的老版本ERP解决方案的企业客户,开始选择微软Dynamics AX2012作为补充,从而提供独特的客户体验,实现业务和运营的扩张和壮大。

此外,在开幕仪式中,微软还特别强调了公司在2013年10月份发布的Dynamics NAV 2013 R2。该版应用的新增功能包括,在Office 365和SharePoint Online中实现单点登录,在微软Dynamics NAV Web客户端和Windows客户端提供一个全新的用户界面,全新的现金管理工具,全新的Help Server,以及强大的配置和管理工具。

Passion for Life (PFL) Healthcare公司,英国医疗用品制造商和销售商,年销售额达250万英镑(约400万美元),该公司目前正在受益于微软Dynamics NAV 和Dynamics CRM的托管版本,对此, PFL公司商务总监Will Web表示: “我们明年的目标是,实现业务增长20%,微软Dynamics 将助我们一臂之 力。当时采用这一解决方案的决定是正确的。”

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