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5月针对汽车的季节性问题投诉增长种植

发布时间:2020-04-19 19:14:32 阅读: 来源:木片机厂家

5月针对汽车的季节性问题投诉增长

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5月针对汽车的季节性问题投诉增长双离合变速箱车型的异常表现受到用户关注 12-06-24 11:38 来源:汽车周报 作者:谌 洁 打印  手机看新闻

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6月12日,在北京北辰亚运村汽车交易市场中心的月度信息发布会上,车人网发布了5月汽车投诉情况分析。

5月,车人网共接收整理的用户投诉达793例,共涉及全国29个省区和直辖市,保修期内的汽车投诉占比达76.3%。5月的汽车投诉特点包括:投诉重点仍集中在发动机、车身附件以及变速箱三方面;针对汽车空调、轮胎、雨刮器等季节性问题的投诉增长;服务方面, 光说不做 成为导致用户投诉的原因之一。

从投诉地区来看,5月投诉量最高的省份和直辖市包括浙江省、山东省、广东省、江苏省、河北省和北京市。车人网对此认为,这些地区的车主表现比较活跃、维权积极性高,但是各个省份的投诉量占所有投诉量的比重都在下降,占比最高的浙江省也没超过11%,这说明投诉人群的分布越来越分散。

按车型级别来看,对紧凑车型的投诉量仍然最高,占整体投诉量的45.7%,但与前几个月相比其占比略有下降;对中型车的投诉量占比有所上升,占比达18.5%。车人网分析,对中型车投诉量的上升,一方面是由于该级别车型的热销,另一方面也是由于用户对中级车的期望和要求较高。

从用户投诉的质量问题来看,5月,用户对发动机、车身附件、变速箱投诉的问题最多,发动机问题反映较多的有 怠速不稳 、 功率偏低 、 油耗偏大 等。

据车人网统计分析,导致上述问题的部分原因是夏季开始使用空调以及油品问题所致。用户对变速箱投诉的问题主要是变速箱异响、换挡困难、跳挡等,如很多配有DSG双离合变速箱的车型用户表示,在车辆低速运行时会出现转速突然升高,挡位停留在基数挡,无法升降挡位或无法前进后退等。对车身附件问题的投诉则与夏季的到来有密切关系,如汽车空调制冷效果差、轮胎鼓包、雨刮器异响等问题。

车人网统计显示,就汽车服务而言,服务态度仍是用户反映最多的方面问题,占到总量的1/4,而且多是在汽车出现质量问题后与维修站、企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。值得注意的是,针对服务收费的问题投诉增长很快。

就用户诉求而言,5月汽车用户诉求主要集中在维修和赔偿两方面,主要针对的是有多次维修经历,但仍不能彻底解决的情况,导致用户对于维修技术与态度的质疑,进而要求彻底修好并赔偿多次往返维修费用。用户的其他诉求还包括延长车辆免费质保期、退还购车订金等。 

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标签:汽车投诉 汽车用户 汽车服务 变速箱 人网 

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