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Verint先进语音分析助力企业聆听客户心声

发布时间:2020-07-21 19:11:22 阅读: 来源:木片机厂家

VerintSystems(慧锐系统)公司,是一家顶尖的行动智能解决方案及相关增值服务的供应商,旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程,提高绩效表现并保障全球化的安全。在今天,全球150多个国家的10,000多家企业,包括财富100强中80%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案,对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析,以获得有利于业绩提升的信息。

今年1月份VerintSystem收购KANA软件公司,KANA软件公司是业内提供企业内部和云端客户服务解决方案的领先公司,此次收购将为VerintSystem带来约900家全球客户并为VerintSystem在全球范围内已有的1万多家客户群体注入新鲜力量,合并之后的客户群体将会获得VerintSystem提供的更广泛、更具商业价值的全体系服务。

VerintSystem系统公司客户心声分析部门副总裁niel Ziv

中国拥有庞大的呼叫中心队伍,包括各行各业的。呼叫中心每天都会产生大量的与客户交互的信息,这些繁杂的客户信息组成了一个海量的大数据,如何将这些数据精准化、价值化,从中发现我们客户的心声去了解客户的行为,去帮助我们的呼叫中心立于不败之地。为此VerintSystem引入了Impact 360现金语音分析解决方案,并在今年4月份成功与上海联通合作,通过Impact 360发掘其呼叫中心的潜在问题并收集相关市场信息,作为VerintSystem客户心声分析解决方案的一部分,语音分析软件帮助上海联通洞悉行业趋势和商业机遇。

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