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挑战消费者的底线还是有苦衷京东部分取消七日无理由退货_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 16:50:05 阅读: 来源:木片机厂家

原标题:挑战消费者的底线还是有苦衷?京东部分取消七日无理由退货

京东取消部分商品的七日无理由退货服务,背后究竟是要挑战消费者的底线,还是有不得已的苦衷?9月7日,北京商报记者了解到,京东近日取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。对此,京东表示,在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况,所以调整退货规则。对于京东退货规则的调整,消费者中支持者有之,反对者亦有之,但记者调查发现,此次调整背后,其实是消费者、电商平台和品牌商携手推动的结果。

欲脱“二手货”帽子

近日,有网友爆料称,京东平台上包含各大国际品牌的耳机目前均已不能够进行七日无理由退货。9月7日,北京商报记者在京东商城官方网页上看到,除了3款标有“京东游戏”LOGO的京东自营耳机仍支持七日无理由退货外,其他自营耳机产品均明示“不支持七日无理由退货”。这意味着,即使商品保存完好,消费者在收到商品后,也不再支持无理由退货。

这是京东今年第二次调整退货政策,在今年7月,京东取消了“挖矿显卡”产品的七日无理由退货服务。对此,京东的解释是,部分买家恶意使用这项服务,比特币挖矿六天之后再退货,导致大量二手卡积压,进而损伤了商家和其他消费者的利益。北京商报记者发现,京东商城还有包括牛奶、奶嘴、部分美妆产品、游戏软件、钟表、珠宝等品类的部分产品明确标注了不适用“七日无理由退货服务”。

对于适用于“七日无理由退货”的产品范围,京东在售后服务条款中规定,“客户购买京东自营商品7日内,在保证商品完好的前提下,可无理由退货”。补充条款显示,“部分商品除外,详情见各商品细则”。有六大类商品明确规定不在“七日无理由退货”范围内,包括个人定做类商品,鲜活易腐类商品,在线下载或者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品,根据商品性质不适宜退货并经购买时确认的商品,以及无法保证退回商品完好的商品。

消费者态度不一

消费者对上述退货政策改变持有不同态度。有消费者表示,过去京东退货过于方便,如价格在3000元左右的耳机,用4、5天后退掉,部分恶意用户借机牟利。显卡、耳机都是退货率较高容易出现“掉包”的品类。但也有消费者认为,个别用户的恶意行为,不应让全部用户来买单。

对于规则调整的原因,京东给出了如下回应。经过调查发现,确实有少部分“消费者”利用七日无理由退货政策谋取不当利益,且对商品价值产生了较大贬损。此外,七日无理由退货是一种服务承诺,所有退换的商品,也会给品牌商造成一定损失。

另外,按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等,可以不适用七日无理由退货规定。

品牌商有苦难言

此次规则调整,实际上也是电商平台与品牌商携手推动后的结果。

“品牌一款高端耳机产品,售价在1万元左右,有段时间收到大量返修品,其中有20%-30%是假货。”一位不愿透露姓名的国际音响设备品牌商负责人向北京商报记者表示,经营中确实出现过因“以旧换新”、“掉包”等情况。

事实上,耳机类产品和手机、电脑等产品在防伪方式上有所区别。上述负责人称,手机在外壳、后盖等区域会贴有串码(亦称IMEI,国际移动设备身份),电脑在机箱、外壳等区域会有惟一识别码,而耳机考虑产品体积、美观等原因,会把产品辨识的标志放在内部硬件上,因此加大了退换货环节揽件人员对真伪的查验难度,导致个别用户通过“以旧换新”、“掉包”等形式恶意牟利。另有数码产品零售品牌负责人表示,“通过电商销售耳机类产品,行业内退货率平均水平约在10%,收紧退货政策,一是有利于用户卫生、健康等,二是防止产品贬值”。

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