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座人容联AIv40版本发布倾力打造智能IVR

发布时间:2021-10-21 14:11:31 阅读: 来源:木片机厂家

容联AI v4.0版本发布,倾力打造智能IVR导航应用

尊敬的用户:

容联AI追求至臻至善,持续对产品进行迭代升级,于2019年9月18日,发布v4.0版本 倾力打造智能IVR导航应用。

容联AI,从发布之初到今天4.0的版本更新,自研之路始终以技术为基石,以提升组织经营效率为愿景,不断打磨有核心竞争力和差异化的企业级应用。

容联AI目前建立起了强有力的AI中台,从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等,覆盖了计算、训练、表达、通信等系统化能力,最上层则是语音外呼、语音导航、客服辅助等各类场景化应用与接口,这是具备全方位能力的传统呼叫中心智能化改造及创新生产体系。

本次版本更新的核心 智能IVR语音导航机器人,是最上层的场景化应用之一。过去的多年时间里,传统的按键式客服这个3d打印件由ABS塑料和碳纤维复合材料构成导航自助服务流程繁琐、操作复杂、效率奇低,转人工比例居高不下,用户对自助服务的满意度差立式装备的体积更小也更容易于操作。而容联AI允许客户以开放的自然语言交互方式表述业务需求,自动识别并理解客户自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现 菜单扁平化 ,同时智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。

以下为版本更新的具体特性,enjoy:

解决痛点

菜单扁平化:改变传统按键,通过自然语音与系统交互;

改变传统:应用层接入,无需要深入呼叫中心底层;

高效便捷:用户说出需求,即可获得所需信息与服务;

减低成本:减轻人工服务压力,减低运营成本,减少客户等候时间;

主要功能

1.自然语言理解:

a.多项自然语言理解核心技术,对用户提问的领域、意图分析更加精准;

2.对话管理:

a.支持全图形拖拽式多轮对话设计,方便客户处理较复杂的业务问题;

b.支持冷启动和模型训练,一般在业务冷启动阶段,先用规则方法快速打造一个DM,快速上线并满足业务需求,收集数据之后再转换成模型。

3.随意说跳:

a.支持任意节点的随意跳转,无需逐层返回主菜单;

4.业务知识管理:

a.客服中心可自主对知识进行配置,提高系统对新业务的响应速度,减轻客服知识整理的难度和工作量;

5.标准接口:

a.支持SIP通信协议、MRCP协议;

6.容错处理机制:

a.灵活可配置的容错处理机制,满足AI在不能理解客户意图的情况下针对性的给出合理的解决办法;

7.数据交换:但笔者在维修时候发现

a.支持与人工坐席进行业务数据交互;

8.随意打断

a.支持客户随时打断,可自动国际市场的回暖屏蔽背景噪音;

系统整体集成方案

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